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Trocas e Devoluções

 

Como faço para devolver um produto para a Beaba Makes?

Você tem até 7 dias corridos após a entrega para iniciar o processo de devolução do produto. Depois de concluído o processo, você receberá créditos na Beaba Makes para escolher novos produtos. Alguma dúvida? Entre em contato conosco!

Meu produto veio com defeito, o que fazer?

Se o produto chegou com defeito, não utilize e nos avise o mais rápido possível para iniciar o processo de troca. O prazo para realizar a troca é de até 30 dias.

Passo a passo para realizar a troca ou devolução:

  1. Envie um e-mail para [email protected]
  2. Informe seu nome completo, e-mail utilizado no cadastro do site, produto adquirido e data da compra.
  3. Explique o motivo da troca e nos envie uma foto do produto.

Para que a troca ou a devolução do produto seja feita, o mesmo deverá estar nas seguintes condições:

  • Na embalagem original;
  • Sem indícios de uso do produto ou de estrago por mau uso;
  • Acompanhado do manual e com todos os acessórios, se houver;

Após todos os passos preenchidos, será realizada uma análise prévia e entraremos em contato.

 A troca poderá ser feita por:

- Crédito no valor do produto

- Crédito em conta corrente ou na fatura do seu cartão. O ressarcimento será feito de acordo com a forma de pagamento escolhida por você no momento da compra.

Atenção: A data da entrega será verificada em nosso sistema e caso ela seja superior a 7 (sete) dias, a troca ou devolução não poderá ser feita. Se houver sinais de uso do produto, a troca também não será realizada.

Não envie produto(s) sem a prévia autorização da Beaba Makes e seguindo as devidas instruções enviadas por e-mail. Devoluções que não forem previamente autorizadas e/ou não seguir as nossas orientações, não serão analisadas.

IMPORTANTE: A Beaba Makes não cobre os custos de embalagem para devolução ou troca. Sugerimos que utilize a mesma embalagem de recebimento do(s) produto(s). Caso utilize outra embalagem, escolha uma caixa que proteja o produto contra danos durante o percurso. 

Os custos de frete em casos de devolução seguindo todas as condições acima, são de responsabilidade da Beaba Makes.

Após a devolução do produto, quando posso utilizar meu vale compra?

Você receberá o valor correspondente em créditos (vale compras) em até 3 dias úteis após a chegada do produto ao nosso estoque. Vale compras tem validade de 6 meses, assim você pode escolher seus produtos com calma e no seu tempo! Salientamos que, uma vez escolhido o ressarcimento por vale compras, não conseguimos alterar essa forma de reembolso.
 

Caso eu prefira o reembolso. Qual o procedimento

Caso prefira o estorno do valor, são duas formas possíveis: se você pagou no boleto, você receberá seu estorno na sua conta bancária em até 10 dias úteis. Se você pagou no cartão de crédito, faremos sua devolução e lhe enviaremos o comprovante do estorno. O emissor do seu cartão é notificado imediatamente e, em média, o valor fica disponível em até duas faturas.

Nossa política de troca tem como base o Código de Defesa do Consumidor:

  • Desistência/Arrependimento: o prazo é de até 7 dias a partir do recebimento do produto (conforme Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor);
  • Defeito técnico ou de fabricação o prazo é de 7 dias a partir do recebimento do produto (conforme Art. 18 e Art. 26 do Código de Defesa do Consumidor);
  • Avaria (estrago): neste caso, recuse o produto no momento da entrega.
  • Produto em desacordo com o pedido feito: recuse o produto no momento da entrega ou solicite a troca ou devolução em até 7 dias a partir do recebimento do produto (conforme Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor).